Foire aux questions

Notre Lobby Boy expédie vos commandes sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Par la suite, votre commande est traitée selon la méthode d’expédition choisie ainsi que selon son pays de destination. Vous pouvez retrouver les informations de suivi par e-mail une fois la commande expédiée mais aussi dans votre espace “Mon Compte” de notre site. À très vite !

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de ses commandes et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité des produits.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client sous 24 à 48h en communiquant :

– Votre numéro de commande

– La description du problème

– Les photos des 4 faces de votre colis

Une fois l’ensemble des informations reçues, le Lobby Boy reviendra rapidement vers vous pour vous tenir informé du traitement de votre demande.

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de vos colis. Si, malgré toutes nos précautions, votre commande est incomplète, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre Lobby Boy au plus vite.

Tout le personnel de l’Hôtel Mahfouf fait en sorte de toujours vous satisfaire. Si cela n’est malheureusement pas le cas, nous pouvons procéder au remboursement de votre commande.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les produits d’hygiène et alimentaires ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Veillez à bien imprimer et remplir ce formulaire retour puis renvoyer le ou les article(s) à l’adresse suivante :

Crosslog – Hôtel Mahfouf

Service retours

104 rue Denis Papin- ZA d’Arvigny

77550 Moissy-Cramayel

France

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à la charge du client.

N’hésitez pas à nous contacter.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Si votre commande a déjà été expédiée nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler.

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf est uniquement en mesure de modifier l’adresse de livraison avant son expédition.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre nom, votre numéro de commande et l’adresse correcte à jour.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :

– Que vous n’avez pas reçu d’avis de passage dans votre boîte aux lettres

– Que votre colis n’a pas été remis à votre gardien, à un voisin ou éventuellement à un commerce de proximité.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à joindre le transporteur muni de votre numéro de suivi pour signaler la perte de votre colis.

En parallèle nous vous invitons à contacter notre Lobby Boy au plus vite avec les documents ci-dessous pour nous permettre de traiter votre demande :

– Une attestation sur l’honneur de non réception

– Une photocopie recto verso de votre pièce d’identité.

Veuillez noter qu’il faudra nous fournir pour toute commande supérieure à 200 euros un dépôt de plainte auprès des autorités locales compétentes.

Toutes les informations sont renseignées sur la page  “Boutique” et sur nos réseaux sociaux. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits.

xx Votre Lobby Boy

Mince ! Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous souhaitez passer un message à notre Lobby Boy ?

Vous pouvez le contacter juste ici, il reviendra vers vous au plus vite.

À bientôt.