Foire aux questions

Besoin d’aide ? Le personnel de l’Hôtel Mahfouf est ravi de vous aider. Parcourez nos articles ou contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Prenez en considération que ces délais pourraient varier pendant les promotions, les vacances, en cas de jour férié ou encore de lancements d’éditions limitées. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit. Le lobby boy fait au plus vite !

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

L’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Des photos du défaut

Si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos à notre service client pour analyse. Une fois les photos reçues, le personnel de l’Hôtel Mahfouf reviendra vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.

Zut, nous en sommes désolés ! Si votre commande n’est pas complète, veuillez nous contacter

Tout le personnel de l’Hôtel Mahfouf fait en sorte de toujours vous satisfaire. Si cela n’est malheureusement pas le cas, veuillez nous contacter, nous pouvons procéder à un remboursement de votre commande. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, tout produit personnalisé ne peut être ni repris ni échangé.

Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons peut-être l’annuler. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Veuillez noter, que nous ne prenons pas en charge le coût d’une expédition de retour.

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf est uniquement en mesure de modifier l’adresse de livraison avant son expédition.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre nom, votre numéro de commande et l’adresse correcte et à jour.

Toutes les informations dont nous disposons sont renseignées sur la boutique. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits.


xx Toute l’équipe de l’Hôtel Mahfouf.

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À bientôt.