Mises à jour le 9 janvier 2023
La société HOTEL MAHFOUF, société par action simplifiée, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 917 659 427 dont le siège social est situé 15 rue Neuve des Boulets – 75011 Paris (« HOTEL MAHFOUF ») édite le présent site internet accessible sous le nom de domaine : www. hotelmahfouf.com et destiné à la vente au détail de produits (type vêtements, accessoires etc.) à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles. (le « Site »).
Le Site est réservé à la vente de détail à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles (le « Client »). Le Client déclare et garantit agir en tant que consommateur final des produits qu’il commande.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») détaillées ci-dessous s’appliquent à et font partie intégrante de toutes les commandes et ventes de produits et services passées via le Site (les « Produits ») auprès de HOTEL MAHFOUF par le Client.
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de HOTEL MAHFOUF et de tout Client dans le cadre d’une vente à distance de produits proposés sur le Site.
Les produits en vente sur le Site sont destinés exclusivement aux particuliers pour leurs besoins personnels. En qualité de Client, vous déclarez ne pas être un professionnel et ne pas vous procurer les produits pour un usage commercial ou d’une façon générale afin d’en tirer un bénéfice.
Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande sur le Site (la « Commande »).
Le Client reconnait avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à la validation de sa commande sur le Site et garantit disposer pleinement de la capacité juridique pour utiliser le présent service de vente en ligne. Toute validation de Commande implique l’entière adhésion préalable et, sans réserve, aux CGV par le Client en cliquant sur le bouton “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente”.
HOTEL MAHFOUF se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à une vente est celle figurant en ligne sur le Site au moment de la Commande.
Le Site appartient à et est géré par HOTEL MAHFOUF.
Le Site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet par principe 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par HOTEL MAHFOUF ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité ou cas de force majeure. HOTEL MAHFOUF ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du Site.
HOTEL MAHFOUF ne garantit pas que le Site sera exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni que le Site fonctionnera sans panne ni interruption notamment en cas de trop forte affluence (trafic et/ou activité sur le Site anormalement élevée). HOTEL MAHFOUF peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du Site ou de son contenu. HOTEL MAHFOUF ne peut non plus être tenue responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d’indisponibilité du réseau.
HOTEL MAHFOUF se réserve le droit de faire évoluer le Site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le Client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n’est pas requise.
Le Client a la possibilité de créer un compte client au moyen d’un identifiant de connexion et d’un mot de passe (« Compte Client »).
La création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour passer Commande.
Pour créer son Compte Client, le Client doit préalablement remplir un formulaire d’inscription accessible sur le Site.
L’inscription du Client sur le Site est validée par HOTEL MAHFOUF après vérification du formulaire standard rempli par le Client. Le Client reçoit un email de confirmation d’inscription.
Lors de la création de son Compte Client, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, HOTEL MAHFOUF ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer des Produits.
HOTEL MAHFOUF peut supprimer le Compte du Client à tout moment, pour toute raison, à sa seule discrétion, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.
HOTEL MAHFOUF propose à la vente en ligne des produits, principalement des objets de décoration (bougies, mugs…), des livres, des produits alimentaires, des bijoux fantaisies, de la maroquinerie, vêtements et accessoires de mode. (le(s) « Produit(s) »)
Les Produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation du Site par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel.
Chaque Produit affiché sur le Site est accompagné d’un descriptif (taille, couleur, matière, composition etc.) et de sa disponibilité.
HOTEL MAHFOUF s’efforce de s’assurer que les informations, y compris les descriptions de Produits, les dimensions et les couleurs fournies sur le Site sont exactes et complètes.
Il est précisé que HOTEL MAHFOUF n’accepte que le retour de Produits intacts et non portés, ces deux conditions étant contrôlées avant la remise en stock des Produits retournés.
Cas particulier des Produits alimentaires : Il appartient au Client de se renseigner sur ses allergies ou intolérance à certains produits et à rechercher les traces de ces produits dans la rubrique « description et composition » du Produit concerné sur le Site ou auprès du Service Clients. HOTEL MAHFOUF ne pourra être tenue responsable des conséquences de la non prise en compte de ces informations par le Client lors de son achat.
HOTEL MAHFOUF livre l’intégralité de ses Produits alimentaires froids et s’engage à en assurer la bonne conservation lors du transport de la marchandise. Après la livraison, le Client peut retrouver sur l’emballage des Produits les informations relatives aux conditions dans lesquelles le Produit doit être conservé et consommé (lieu, durée et température), conditions à respecter afin de garantir la qualité et la sécurité du Produit.
Les prix de vente des Produits sont ceux affichés en Euros sur le Site au moment de l’achat.
Les prix indiqués sur le Site incluent les taxes de vente/TVA mais excluent les frais de port et autres taxes sauf indication contraire. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.
Les taxes de vente, d’utilisation ou autres taxes varient selon l’endroit où les Produits sont expédiés.
Les Produits sont payables comptant lors de la Commande effective.
Le règlement des Produits s’effectue directement et exclusivement via la plateforme sécurisée et à distance du prestataire de paiement STRIPE : Stripe Payments Europe, Ltd.
Le règlement de la Commande se fait exclusivement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes : CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD.
Toutes les opérations financières (paiement) effectuées par le Client via le Site sont ainsi soumises aux conditions générales de STRIPE accessibles via le lien suivant : Politique de confidentialité (stripe.com)
HOTEL MAHFOUF n’a pas accès aux données de paiement des Clients qui sont directement transmises STRIPE.
Lors de chaque transaction, STRIPE et les banques de l’émetteur du paiement procèdent à une analyse de la transaction, afin de limiter les risques de comportements frauduleux. A l’issue de cette analyse, certaines Commandes pourraient être bloquées. Si l’émetteur de la carte de paiement refuse le paiement, le Client doit contacter directement l’émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.
En toute hypothèse, HOTEL MAHFOUF ne saurait être tenue responsable de tout refus de procéder à une Commande bloquée pour suspicion de fraude.
Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire lors de la Commande vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du prix des Produits commandés. Le cas échéant, une notification d’annulation de Commande pour défaut de paiement est envoyée au Client par HOTEL MAHFOUF sur l’adresse e-mail communiquée par le Client lors de la passation de la Commande.
HOTEL MAHFOUF n’assume aucune responsabilité pour les paiements effectués via le service STRIPE sur le Site. Toute contestation, litige et revendication concernant l’achat ou le remboursement d’un Produit et de manière générale toute dysfonctionnement du processus de paiement devra être adressée à STRIPE. Toute contestation et litige doit être réalisée dans le respect des indications et conditions précisées dans les conditions générales de STRIPE.
Pour chaque Commande de Produits passée sur le Site, le Client recevra une facture écrite envoyée à l’adresse e-mail du Client ou accessible directement dans la rubrique “mon compte” du Site si le Client a préalablement créé un Compte Client.
Le processus de commande sur le Site comprend les étapes suivantes :
HOTEL MAHFOUF se réserve le droit de retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier. Malgré les meilleurs efforts de HOTEL MAHFOUF pour satisfaire les attentes de ses clients, il se peut que cette dernière soit amenée à refuser de traiter une Commande après avoir adressé au Client l’email de confirmation récapitulant la Commande.
HOTEL MAHFOUF se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une Commande provenant d’un Client avec lequel elle a un litige sur le paiement d’une précédente commande ou qui aurait agi en méconnaissance des présentes CGV, ou encore en cas de suspicion objective de fraude.
HOTEL MAHFOUF interdit formellement l’usage de son Site à des fins professionnelles, en particulier en vue de l’achat pour de la revente à titre professionnel. En conséquence, HOTEL MAHFOUF se réserve le droit de refuser une commande passée par un professionnel ou par une personne agissant manifestement à des fins professionnelles, notamment si la quantité d’articles commandés excède anormalement les besoins d’un consommateur.
Dès l’expédition de la Commande, HOTEL MAHFOUF enverra au Client une confirmation d’expédition de la Commande par e-mail, contenant un lien de suivi de la Commande.
Les délais de livraison varient selon l(es) Produit(s) concerné(s), la formule choisie et la destination de la Commande. Les transports sont assurés par les services de Colissimo.
Livraison vers un point de dépôt avec un délai moyen de dix (10) à quinze (15) jours ouvrés selon la destination de livraison indiquée. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours consécutifs à compter de l’arrivée du colis au point relais pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à HOTEL MAHFOUF.
Pour la France métropolitaine (y compris la Corse) : livraison avec un délai moyen de dix (10) jours ouvrables à quinze (15) jours ouvrés à l’adresse de livraison indiquée. Si le Client est absent et que la taille du colis ne permet pas une remise dans la boîte aux lettres, un avis de passage lui est déposé et le colis est mis à sa disposition dans point de dépôt auquel le Client est rattaché. Le Client dispose d’un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis au bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à HOTEL MAHFOUF.
Livraison avec un délai moyen de 10 (dix) à 15 (quinze) jours ouvrés selon la destination de livraison indiquée. Si le Client est absent et que la taille du colis ne permet pas une remise dans la boîte aux lettres, un avis de passage lui est déposé et le colis est mis à sa disposition dans un point de dépôt auquel le Client est rattaché. Le Client dispose d’un délai de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis au point de dépôt pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à HOTEL MAHFOUF.
Le montant des frais de livraison varie en fonction du(es) Produit(s) concernés, de la formule de livraison choisie et de la zone de livraison.
Ces montants sont indiqués au moment du passage de la Commande.
Les Produits sont livrés à l’adresse transmise par le Client.
HOTEL MAHFOUF rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des Produits, les risques de perte ou d’endommagement des Produits lui sont transférés. Il appartient donc au Client de notifier au transporteur toute éventuelle réserve sur le Produit livré. En outre, lorsque le Client se charge de l’acheminement du Produit, les risques sont transférés au Client lors de la remise du Produit au transporteur.
En cas de retard d’expédition, un e-mail sera adressé au Client pour lui proposer un nouveau délai de livraison.
En cas de dépassement du délai de livraison, et tant que la livraison du Produit ne sera pas effective, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours de sa demande le remboursement des sommes versées à l’occasion de la Commande.
En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande par HOTEL MAHFOUF.
Le Client pourra communiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation dans ce délai de quatorze (14) jours en adressant à HOTEL MAHFOUF le formulaire de rétractation, autrement une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, accessible à l’Article 9.2 des présentes ou à partir de son Compte Client.
Le droit de rétractation du Client ne peut être exercé pour un Produit porté, lavé ou endommagé. Tous les Produits doivent être retournés neufs, non lavés, non portés, non altérés et dans leur état et dans leur emballage d’origine (emballage d’origine, conservation de l’étiquette, copie de la facture, le Produit n’ayant subi aucune altération), ce que le Client reconnait et accepte expressément.
Le formulaire ci-dessous est à retourner dans les 14 (quatorze) jours suivants la date de réception des Produits :
Ou
« Par la présente, je, soussigné, ___________________________ (nom du Client), vous notifie ma décision de rétractation de la commande __________ du __________, portant le numéro __________.
Nom du Client : ____________________________,
Adresse mail du Client_______________________________,
________________________________,
Fait le ________________,
A ________________,
Signature du Client »
Ce formulaire est également disponible directement sur le Site à partir de l’onglet « FAQ ».
Le remboursement de la Commande par HOTEL MAHFOUF s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HOTEL MAHFOUF aura réceptionné le Produit.
Une fois le remboursement traité, le Client sera averti par e-mail.
HOTEL MAHFOUF effectue le remboursement en créditant la même carte de paiement que celle qui aura été utilisée pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le Service-Client pour modifier le mode de remboursement. HOTEL MAHFOUF ne pourra être responsable du retard dans le remboursement.
HOTEL MAHFOUF ne prend pas en charge les frais de renvoi du(es)dit(s) Produit(s) concerné(s) par la rétractation qui restent à la charge du Client.
L’échange s’applique uniquement à certains Produits, tel que précisé sur le Site et peut être effectué contre un Produit d’une autre taille ou couleur mais correspondant au même modèle (sous réserve de disponibilité).
Si le Client souhaite procéder à un tel échange de taille, il est invité à renvoyer la Commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitéele Produit présentant les caractéristiques souhaitées.
De même, HOTEL MAHFOUF ne prend pas en charge les frais de renvoi du(es)dit(s) Produit(s) concerné(s) par la rétractation qui restent à la charge du Client.
Les Produits livrés bénéficient, conformément aux dispositions légales, de la garantie de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l’utilisation.
Afin de faire valoir ses droits, le Client doit :
Les Produits doivent être retournés à HOTEL MAHFOUF avec l’ensemble des éléments dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions.
Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :
HOTEL MAHFOUF ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des obligations qui serait imputable au Client, ou serait imputable au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation.
Les éléments reproduits sur le Site sont la propriété exclusive de HOTEL MAHFOUF et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, et le droit de la concurrence déloyale. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation préalable et expresse de HOTEL MAHFOUF, expose les contrevenants à des poursuites judiciaires.
Le traitement des données personnelles des Clients est détaillé dans la Politique de confidentialité de HOTEL MAHFOUF.
Lors de la passation d’une Commande sur le Site, HOTEL MAHFOUF recueille les coordonnées téléphoniques du Client.
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL ( https://www.bloctel.gouv.fr/ ) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par HOTEL MAHFOUF avec laquelle vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.
L’inscription par courrier est également possible. Il suffit d’envoyer sur papier libre les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, le ou les numéros à inscrire sur la liste d’opposition en précisant un numéro de téléphone de contact en cas de difficultés.
Une confirmation vous sera ensuite envoyée par voie postale. L’adresse pour s’inscrire par courrier est la suivante : Worldline – Service Bloctel, CS 61311 – 41013 Blois Cedex.
Les présentes CGV ainsi que toute Commande passée sur le Site sont régies par la loi française, sauf disposition d’ordre public contraire.
Pour toute réclamation, merci de contacter le Service Clients de HOTEL MAHFOUF.
HOTEL MAHFOUF, accusera bonne réception de cette réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et y apportera une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, HOTEL MAHFOUF propose un dispositif de médiation de la consommation.
Dans l’hypothèse où le Client ne serait pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation par HOTEL MAHFOUF, il peut s’adresser gratuitement au médiateur du CNPM MÉDIATION CONSOMMATION, en déposant sa réclamation sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION – 27, avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
Attention, l’envoi d’une réclamation écrite à HOTEL MAHFOUF est une condition préalable obligatoire à la saisine du médiateur.
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges, la Commission Européenne a également mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Les procédures de réclamation et/ou de médiation s’appliquent sans préjudice de la possibilité pour le Client d’introduire une action devant les tribunaux compétents.
Le Service Clients de HOTEL MAHFOUF est à votre disposition pour toute question concernant les Produits ou le présent service de vente en ligne. Ce service est joignable entre 8h et 17h, hors jours fériés :
En application de l’article L.541-10-13 du Code de l’Environnement, les identifiants uniques, ci-dessous, ont été attribués par l’ADEME à HOTEL MAHFOUF attestant qu’elle est enregistrée au registre des éco-organismes et à jour de ses éco-contributions :
