Livraisons et retours

LIVRAISON

Merci pour votre séjour à l'hôtel Mahfouf ! Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf prépare et expédie votre commande en moyenne sous 48h du lundi au vendredi. En cas de forte affluence à l’Hôtel Mahfouf, nos délais de préparation peuvent être allongés jusqu’à 3 jours ouvrés. 

Les frais de port sont offerts à partir de 80€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de 80€, ils sont à votre charge et dépendent de votre situation géographique.

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués à la réception de votre commande. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second mail de la part du transporteur, avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de votre commande via notre page de suivi : (lien de la page)

Les délais de livraison sont à titre indicatifs et n’ont pas de valeur légale. Ils comprennent le temps de traitement de votre commande ainsi que le transport par le transporteur. Le personnel de l’Hôtel Mahfouf se mobilise pour vous livrer dans les plus brefs délais. 

Expéditions en France Métropolitaine :

• Livraison en Point Relais  : 4j à 5j ouvrés
• Livraison à domicile avec ou sans signature avec « Colissimo » : 3j à 4j ouvrés
• Livraison express à domicile le lendemain avant 13h avec « Chronopost » : 1j ouvré

Expéditions aux DOM-TOM :

• Livraison à domicile avec signature avec « Colissimo » : 11j à 18j ouvrés

Expéditions en Suisse :

• Livraison à domicile avec « Colissimo » : 5j à 6j ouvrés

Expéditions en Europe :

• Livraison en Point Relais : 4j à 6j ouvrés
• Livraison avec Chronopost Europe : 4j à 5j ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison en période d’opérations commerciales telles que les soldes, le Black Friday ou encore les fêtes de fin d’année peuvent être allongés en France métropolitaine et à l’internationale.

Le personnel de l’Hôtel Mahfouf expédie vos commandes dans les pays suivants : 

DOM-TOM, ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, BULGARIE, CROATIE, DANEMARK, ESPAGNE, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, ITALIE, LETTONIE, LIECHTENSTEIN, LITUANIE, LUXEMBOURG, NORVÈGE, PAYS-BAS, POLOGNE, PORTUGAL, RÉPUBLIQUE TCHEQUE, ROUMANIE, ROYAUME UNI, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE, SUISSE

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté l’entrepôt de l’Hôtel Mahfouf. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

RETOUR & REMBOURSEMENT

 

ACHAT SUR LE SITE DE L’HÔTEL MAHFOUF 

Nous acceptons uniquement les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les différentes étapes ci-dessous :

- Accédez à l’onglet “gérer mon retour”
- Renseignez votre numéro de commande et l’adresse mail utilisée
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Choisissez votre méthode de retour souhaité : retour, remboursement ou avoir ainsi que le motif de votre retour.
- Un email de confirmation vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger et à coller soigneusement sur votre colis retour
- Déposez votre colis le relais Chronopost de votre choix

Les frais de retour, selon le mode de transport, seront déduits de votre remboursement à moins que celui-ci ne soit nécessaire en raison d'un défaut de qualité ou d’une erreur de préparation. 

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de proposer d'échange mais le personnel de l’Hôtel Mahfouf y travaille. De ce fait, si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Seuls les articles en l’état d’origine pourront faire l’objet d’un retour. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés ou endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine. 

Veuillez noter que tout achat effectué sur le site ne pourra pas être retourné ou échangé à la boutique de l'Hôtel Mahfouf. 

Aussi, toute marchandise non dédouanée sera refusée par notre entrepôt.

Aucun colis ne sera récupéré par le personnel de l’Hôtel Mahfouf en bureau de poste contre signature.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour que votre article soit traité par notre personnel une fois qu'il aura été livré. Une fois traité, vous serez averti par e-mail. Les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés.

Le colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison à notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement ou l’avoir du/des produit(s) retourné(s) pourra ainsi être généré.

ACHAT EN BOUTIQUE HÔTEL MAHFOUF

Tous les achats effectués en boutique éphémère peuvent être  retournés ou remboursés uniquement dans la boutique d’achat de votre ou vos article(s). 

La Conciergerie de l'Hôtel Mahfouf est ravie de vous aider. Contactez le Lobby Boy via notre formulaire de contact sur notre site. Il vous répondra au plus vite.